2 de abril de 2018

Lean Seis Sigma aplicado ao Setor de Serviços: aprimorando os processos de negócios

Um dos assuntos que tem obtido cada vez mais destaque no mundo empresarial é a importância das organizações priorizarem e aprimorarem processos que gerem resultados, utilizando recursos muitas vezes escassos. Nesse sentido, o tema "produtividade" tem sido explorado e desenvolvido sob diversos pontos de vista e tornou-se essencial para as empresas se diferenciarem da concorrência e obterem sucesso no mundo dos negócios.

Uma das metodologias mais empregadas pelas organizações para aprimorar seus processos de negócios surgiu na década de 80 e é conhecida como Lean Seis Sigma. Ela foi originalmente desenvolvida pela Motorola para a melhoria de seus processos de produção e posteriormente adotada com êxito por grandes montadoras, como GM, Ford, General Electric, entre outras. 

O principal motivo para a utilização do Lean Seis Sigma nos processos de negócios está relacionado ao aumento da lucratividade por meio da redução contínua da variabilidade dos processos, eliminando defeitos e/ou falhas em produtos e serviços e gerando melhorias operacionais.  

Visto nas últimas décadas como uma ferramenta concebida para a indústria, o Lean Seis Sigma é uma prática de gestão que pode ser empregada para a melhoria da produtividade e do desempenho financeiro de qualquer empresa, independentemente do seu porte e setor de atuação. Para tanto, emprega uma metodologia de 5 etapas, conhecida como DMAIC (definir, medir, analisar, melhorar e controlar), que tem início com a identificação do problema e culmina com a implementação de melhorias de longo prazo. Embora essa não seja a única metodologia Lean Seis Sigma utilizada pelas organizações, ainda é a mais adotada e difundida.





Apesar do sucesso e reconhecimento obtidos mundialmente nos últimos anos, algumas empresas do setor de serviços, como hospitais, planos de saúde, seguradoras, financeiras, organizações relacionadas ao sistema educacional ou à tecnologia da informação ainda se mostram relutantes em utilizar o Lean Seis Sigma em seus processos, questionando a eficácia da metodologia.

O principal motivo para isso é que muitas dessas empresas ainda vêem o Lean Seis Sigma como uma ferramenta para a indústria. Gestores de organizações que oferecem serviços acreditam que, como essas empresas lidam diariamente com atividades que dependem em grande parte do fator humano, não existem defeitos mensuráveis nos processos a serem corrigidos ou aprimorados. No entanto, pesquisas mostram que eles estão equivocados e que as organizações do setor de serviços que investiram na utilização do Lean Seis Sigma apresentaram economia de milhões de dólares em seus projetos.

Outro ponto que gera obstáculos à utilização da metodologia em empresas de serviços está relacionado à falta de familiaridade com métricas. Para muitas dessas organizações, o Lean Seis Sigma é visto como um método muito técnico e complexo. As análises estatísticas são importantes para dar uma visão a respeito dos processos de trabalho das empresas. Para não perderem o foco do negócio, essas empresas devem concentrar seus esforços no desenvolvimento de projetos Lean Seis Sigma relacionados às necessidades da organização, como geração e retenção de clientes e melhoria do fluxo de caixa.


Como o Setor de Serviços pode utilizar o Lean Seis Sigma para aprimorar seus processos de negócios?


Uma vantagem importante do Lean Seis Sigma para as empresas de serviços é a possibilidade de aprimorar a qualidade dos processos de atendimento ao cliente e gerar novas oportunidades de negócios. A maioria dessas organizações têm como ponto central as áreas financeiras, de recursos humanos, vendas e marketing. O Lean Seis Sigma mergulha profundamente no desenvolvimento de habilidades sociais (soft skills) que auxiliam essas áreas a entenderem melhor as necessidades dos clientes, aumentando a eficiência do atendimento e priorizando as oportunidades de negócios mais promissoras.  

Primeiramente, é necessário compreender os processos de trabalho dessas organizações. Por meio da utilização da metodologia DMAIC, o Lean Seis Sigma pode aprimorar a qualidade dos processos de negócios em qualquer setor de atuação. Como o principal objetivo dessa metodologia é promover melhorias operacionais, sobretudo no relacionamento com os clientes, o primeiro passo seria identificar os gargalos de atendimento em questão.

Em segundo lugar, os dados são coletados para observar como, por que e com que frequência essas falhas no atendimento costumam ocorrer. Em seguida, forma-se uma equipe Lean Seis Sigma, responsável pela implementação de uma metodologia de trabalho apoiada por ferramentas estatísticas para detectar os gargalos no atendimento e instruir os funcionários a respeito das mudanças necessárias para estreitar o relacionamento com os clientes. Dessa forma, as empresas mantêm o foco dos processos na qualidade e promovem a melhoria contínua.

Por último, novos funcionários são treinados e a cultura da melhoria contínua é disseminada dentro da empresa, de modo a evitar a ocorrência de novos gargalos de atendimento e atrair novos clientes.



Também nas áreas de marketing e vendas, o Lean Seis Sigma pode oferecer inúmeras contribuições. Estudos mostram que, durante as vendas, o excesso de tempo dispendido com um cliente pode revelar-se contraproducente. Alterar ou aprimorar esse processo pode resultar em um aumento da porcentagem de vendas dos produtos e serviços, bem como da satisfação dos clientes.

Exemplos de segmentos que o Lean Seis Sigma tem auxiliado na melhoria dos processos de negócios relacionam-se a organizações que oferecem serviços financeiros, seguradoras, serviços de saúde, consultorias, instituições educacionais, empresas de alta tecnologia, agências do governo, etc. 

Essas são algumas aplicações da metodologia Lean Seis Sigma nas organizações de serviços; se aplicada com consistência por profissionais devidamente qualificados, seu potencial de geração de resultados e aumento da produtividade, em linha com os objetivos estratégicos das empresas, é imenso. 


Para conferir as atividades e serviços oferecidos pelo QSP relacionados à aplicação da metodologia Lean Seis Sigma, acesse os links a seguir:




  - Serviços Lean Seis Sigma (com diagnóstico inicial gratuito)

  - Planilha Lean Seis Sigma (baixe-a gratuitamente) 





12 de março de 2018

ISO 45001:2018 - Um novo consenso mundial para a Segurança e Saúde no Trabalho

Nos últimos anos, a adoção de sistemas de gestão da Segurança e Saúde no Trabalho (SST) tornou-se cada vez mais importante para as organizações que almejam realizar uma gestão de riscos eficaz e integrada aos seus processos de QSMS, reduzindo o número e o impacto de acidentes, incidentes, danos de imagem, reputação, entre outros, no ambiente de negócios.

Nesse contexto, acaba de ser publicada a primeira norma internacional ISO de sistemas de gestão da Segurança e Saúde no Trabalho - a ISO 45001:2018 - desenvolvida em consenso pelo comitê técnico ISO/PC 283, composto por mais de 80 países.

Simultaneamente, o QSP lançou no Brasil o Manual com a ISO 45001:2018 em Português!

Utilizando como referência outros documentos da área de SST, como a norma OHSAS 18001:2007 e as Diretrizes Internacionais da OIT (Organização Internacional do Trabalho) para a SST, a nova norma ISO 45001:2018 descreve as melhores práticas mundiais de prevenção de acidentes e doenças no trabalho e incorpora requisitos de sistemas de gestão alinhados com a 'estrutura de alto nível' das Diretivas ISO (o chamado Anexo SL). Dessa forma, compartilha a estrutura, definições e termos fundamentais, por exemplo, das versões 2015 da ISO 9001 e da ISO 14001, facilitando a sua integração com os sistemas de gestão da Qualidade e Ambiental (entre outros).

Liderança, comprometimento e participação de todos os níveis hierárquicos e funções da organização (especialmente a participação dos trabalhadores e, onde existam, de seus representantes) são os pilares da ISO 45001. Esse conceitos podem ser aplicados em organizações de diferentes portes e setores, independentemente das atividades que executam e da natureza dos riscos a que estão expostas, por meio da aplicação do ciclo PDCA (Planejar-Fazer-Checar-Agir), como mostrado na figura abaixo.


Clique na imagem para expandir


A ISO 45001 substitui a partir de agora a OHSAS 18001, usada por mais de 100.000 organizações em todo o mundo e lançada pioneiramente no Brasil, em 1999, pelo QSP.

As organizações certificadas na OHSAS 18001:2007 terão um prazo máximo de 3 anos para a transição para a ISO 45001:2018, conforme o documento emitido pelo IAF - International Accreditation Forum, que apresentei neste outro post e está disponível para download.


Destaques da ISO 45001:2018


Ao contrário de outros referenciais, a nova 45001 enfatiza a importância da gestão de riscos de SST, e se sustenta no comprometimento da Alta Direção e no estabelecimento do contexto para a implementação de um sistema de gestão da SST alinhado com os objetivos estratégicos da organização. Não só os efeitos negativos da incerteza são abordados (acidentes, incidentes, danos de imagem, etc.), como também os efeitos positivos, derivados de oportunidades para o sistema de gestão da SST e outras oportunidades que podem melhorar o desempenho financeiro e a produtividade da organização

Foram incorporados os requisitos habituais de um sistema de gestão da SST, que permitirão às organizações alcançarem de forma eficaz os objetivos definidos. Tais requisitos se baseiam nos conceitos de liderança da Alta Direção, em uma cultura de prevenção e na integração do sistema com a necessária participação e consulta aos trabalhadores.

Também foram incluídos os requisitos conhecidos de sistemas de gestão para as empresas alcançarem a melhoria contínua, por meio da definição de uma política, estabelecimento de objetivos em função dos riscos, alocação de recursos, atendimento à legislação e avaliações contínuas.
   
Foi necessário se chegar a um consenso para a definição de risco (em sintonia com a definição de risco de documentos normativos, especialmente da ISO 31000) e para conceitos básicos que diferem entre países (como trabalhador e local de trabalho, por exemplo).

Visando reduzir os riscos e melhorar as condições de trabalho dos trabalhadores, a nova norma conta com requisitos específicos que abordam a gestão das atividades de prevenção. Dessa forma, além de incluir um requisito explícito para a participação e consulta aos trabalhadores, a 45001 amplia a necessidade de avaliar riscos e oportunidades de SST, atender aos requisitos legais e outros requisitos aplicáveis à organização, e definir objetivos para a melhoria contínua.



Além disso, foram desenvolvidos na nova norma os pontos centrais das seções 6 (Planejamento) e 8 (Operação), dada a importância desses temas na gestão da SST. Na seção Planejamento, foram detalhados os requisitos para abordar riscos e oportunidades, bem como os requisitos para a identificação de perigos, avaliação de riscos e oportunidades, além da determinação dos requisitos aplicáveis. Já na seção Operação, foram adicionados requisitos sobre a hierarquia de controles, gestão de mudanças, terceirização, provedores externos, contratados e resposta a emergências.

Também foram incluídos requisitos concretos para a gestão da SST, adotando-se conceitos como perigo, lesão e doença, incidente, o qual inclui o conceito de acidente. Além disso, a nova norma aborda a necessidade de desenvolver uma cultura de prevenção nas organizações e de promover consulta e participação em todos os níveis.

De uma maneira geral, espera-se que o consenso alcançado em torno da ISO 45001 permita à comunidade internacional se expressar na mesma linguagem no que diz respeito à gestão da SST; assegurar uma comunicação adequada com as partes interessadas; melhorar o controle de riscos, processos e atividades para evitar acidentes e reduzir custos; e otimizar as medidas de prevenção para a gestão de riscos relacionados aos trabalhadores.

Como consequência, as organizações irão melhorar a gestão de riscos de SST, tornando-se mais eficazes e eficientes, reduzindo o número de acidentes e doenças ocupacionais e aumentando a produtividade de seus processos, ao reduzir perdas, ausências de trabalhadores e situações de emergência nos locais de trabalho.


Para pré-visualizar o Manual com a ISO 45001:2018 em Português, entre por aqui.

E não deixe de conhecer a página especial que criamos na ISO31000.net, apresentando diversos aspectos sobre a ISO 45001 e os serviços exclusivos do QSP em SST, integrados às diretrizes da ISO 31000:2018 de Gestão de Riscos.


19 de fevereiro de 2018

10 benefícios do aplicativo iAuditor para os processos de QSMS

Diante dos novos desafios corporativos, o uso de tecnologias digitais é uma realidade cada vez mais presente nas organizações. 

No embalo da Indústria 4.0, sistemas de informação em nuvem, big data e aplicativos móveis tornaram-se soluções indispensáveis para as empresas que buscam aumentar a produtividade de seus processos e resolver problemas cada vez mais complexos de maneira rápida e eficiente.

De acordo com uma pesquisa mundial realizada pela consultoria inglesa Verdantix com 382 gestores das áreas de QSMS, 57% pretendem utilizar aplicações móveis em 2018 para reportar desvios e/ou oportunidades de melhoria de seus processos, seja em uma ou em várias unidades, ou ainda como projeto piloto de uma instalação.

Nesse cenário, o app iAuditor - aplicativo para a realização de inspeções e auditorias mais utilizado no mundo - apresenta-se como uma solução importante para as empresas reportarem desvios (acidentes, incidentes, falhas e defeitos de produtos e serviços) e/ou oportunidades de melhoria de seus processos de QSMS, bem como para auxiliar na tomada de decisões.

O app pode ser baixado gratuitamente nas lojas Apple Store, Google Play e Windows Phone.




Destaco a seguir 10 vantagens que o uso do iAuditor pode trazer às organizações para que elas se diferenciem da concorrência nesse ambiente de rápida evolução tecnológica.


1- Economia de tempo e papel


 Já dizia meu bisavô: "Tempo é dinheiro".

Essa máxima nunca esteve tão atual quanto nos dias de hoje.

Talvez o benefício mais evidente do iAuditor seja a economia de tempo para a realização de inspeções e auditorias com o uso de dispositivos móveis (celulares e tablets). Em poucos segundos, os reportes podem ser finalizados, armazenados e enviados por email aos responsáveis da organização pela tomada de decisões.


Por meio de uma plataforma na internet sincronizada com o app, as informações ficam disponíveis em tempo real a todos que têm permissão para acessá-las, permitindo a correção de desvios e a identificação de oportunidades de melhoria em maior escala e de maneira mais rápida.

Esse processo também economiza anualmente toneladas de papel, contribuindo com a sustentabilidade ambiental e com a melhoria no desempenho financeiro das empresas.

2- Facilidade na criação e edição de formulários


Tanto o app quanto a plataforma SafetyCulture na web permitem a construção de formulários com um simples drag-and-drop, além de possibilitarem que as inspeções/auditorias sejam complementadas em qualquer dispositivo, mesmo quando o usuário encontrar-se offline.

Relatórios podem ser gerados automaticamente e enviados à gerência ou a clientes, tornando mais fácil a identificação de tendências e a análise das informações.



                                   
                                      Clique na imagem para expandir


3 - Padronização de processos de inspeção e auditoria


Além de possibilitar a construção de listas de verificação (checkists), o iAuditor permite a padronização dos processos de inspeção em toda a empresa, facilitando a análise do desempenho das equipes de Segurança, Qualidade, Auditoria Interna, etc.

Podem ser criados formulários padronizados para determinada(s) área(s) ou processo(s), tornando mais eficiente o preenchimento e o reporte dos desvios e/ou oportunidades de melhoria dentro da organização.


4- Envio de fotos e documentos


Um dos recursos mais utilizados pelas organizações, o app permite anexar fotos e documentos digitais aos formulários, como forma de evidenciar o que está sendo auditado/inspecionado.

Essas informações podem ser anexadas a um relatório de inspeções/ auditorias em pdf e compartilhadas entre os funcionários. Na versão paga para as empresas, a plataforma permite o download e upload de dados ilimitados.


                                      Clique na imagem para expandir


5- Acesso gratuito à biblioteca pública de checklists customizados


O sistema permite o acesso gratuito a mais de 80.000 checklists (listas de verificação), já prontos, de inspeções e auditorias para diversos setores de atividade.

Tais checklists podem ser baixados e adaptados às necessidades das empresas, servindo como referência para a criação e/ou edição de formulários nas áreas de QSMS em diversos setores, como Construção, Hospitalidade (Hotéis/Restaurantes), Manufatura, Transporte/ Logística, Alimentos, Mineração, entre outros.


6- Base de dados para a tomada de decisões


A plataforma SafetyCulture auxilia a organização a gerenciar riscos e a manter os registros de inspeções e auditorias centralizados.

Além disso, é possível realizar a administração dos usuários na plataforma, definindo grupos de funcionários para receberem determinados formulários e autorizando diferentes níveis de acesso aos mesmos.

Com isso, os gestores podem utilizar o sistema como ferramenta para a tomada de decisões, priorizando pontos críticos dos processos e designando responsáveis para atuarem nos desvios e/ou identificarem oportunidades de melhoria da maneira mais produtiva para a organização.


7- Acesso à ferramenta de análise


Na versão paga, a plataforma SafetyCulture possibilita o acesso a uma ferramenta de análise para monitoramento do desempenho das inspeções e auditorias realizadas.

Esse módulo permite gerar gráficos e estatísticas sobre as informações contidas nos formulários, bem como filtrá-las de acordo com a necessidade de cada área, facilitando a tomada de decisões por parte dos gestores. Também é possível obter um panorama das não conformidades registradas nas auditorias/ inspeções, servindo como base para a implementação de ações corretivas.

Essas informações podem ser exportadas para outros formatos, como pdf, csv (Excel) e word, dependendo de como a empresa planeja utilizá-las posteriormente.

Clique na imagem para expandir


8- Definição e notificação dos responsáveis pelas ações corretivas


Outra funcionalidade importante do sistema é a possibilidade de criar ações corretivas para os itens avaliados nos formulários e designar responsáveis para atuarem nesse desvios.

Toda vez que algum funcionário é selecionado para atuar em uma não conformidade, o sistema envia a ele um email ou notificação com as informações do desvio, a prioridade e o prazo para executar a ação corretiva.

O acompanhamento e a gestão dessas ações pode ser feito tanto na plataforma SafetyCulture quanto no app.



                                       Clique na imagem para expandir



9- Recurso de agendamento de auditorias


Um novo recurso disponibilizado recentemente é a possibilidade de agendar auditorias e inspeções na plataforma. Selecionando o modelo de formulário desejado, o usuário pode atribuir a si mesmo, a outro funcionário ou a um grupo de usuários uma data para início e data limite para a realização da auditoria, além de poder definir a frequência com que ela será realizada.

O funcionário responsável pelo preenchimento receberá então uma notificação próximo à data de realização da auditoria/ inspeção, e a auditoria agendada ficará salva em seu app e na plataforma.



                                          Clique na imagem para expandir



10- Integrações


Como recurso avançado para as empresas, é possível integrar a plataforma SafetyCulture com alguns sistemas utilizados pelas organizações.

Tais integrações possibilitam a automatização dos fluxos de trabalho e a transferência de dados de forma mais rápida entre a plataforma e o sistema das empresas.

Pensando nas diversas aplicações do iAuditor, o QSP realizou, em 2017, um acordo de cooperação técnica com a empresa australiana SafetyCulture para auxiliar as organizações brasileiras na utilização do app e da plataforma na internet.

A parceria inclui, entre outros serviços, a customização dos formulários de inspeção e auditoria para as organizações interessadas.


Para conhecer os serviços que oferecemos relacionados ao iAuditor, acesse aqui.



31 de janeiro de 2018

Base de dados mundial de empresas certificadas nas normas ISO


Membros da Assembléia Geral do IAF (International Accreditation Forum) aprovaram, em outubro de 2017, a criação de uma base de dados, de âmbito mundial, de empresas certificadas nas normas ISO de sistemas de gestão, cujas certificações foram fornecidas por organismos certificadores acreditados pelos membros do IAF (o Inmetro é o representante do Brasil no IAF).

A decisão ocorreu 3 anos após a ISO (International Organization for Standardization) ter abandonado o projeto, e a ideia foi levada adiante e desenvolvida pelo IAF.

A criação dessa base de dados representa uma oportunidade única para as empresas certificadas mostrarem à comunidade mundial que possuem certificações que atendem aos requisitos de normas reconhecidas internacionalmente, como a ISO 9001, ISO 14001 e a nova ISO 45001, entre outras.

Além de beneficiar as empresas certificadas - que possuem mais de 1,6 milhões de certificados de sistemas de gestão - e os organismos certificadores, a base de dados é importante para os atuais e potenciais clientes dessas organizações interessados em verificar a conformidade de seus fornecedores em relação aos requisitos de determinada(s) norma(s).

A previsão é que a base de dados esteja disponível para o público até o final de 2018.

IAF emite documento para a migração das certificações OHSAS 18001 para a nova ISO 45001:2018 

Em 18 de janeiro de 2018, o IAF emitiu o documento "Requisitos para a migração para a ISO 45001:2018 da OHSAS 18001:2007", que define como será a transição dos atuais certificados OHSAS 18001 de Sistemas de Gestão da Segurança e Saúde no Trabalho para a futura ISO 45001.
O novo documento foi elaborado pelo IAF, em colaboração com o Grupo de Projetos da OHSAS e a ISO, para orientar as partes interessadas sobre como realizar a migração.
O documento confirma o período de transição de 3 anos a partir da data de publicação da ISO 45001, conforme aprovado na Resolução IAF 2016-15 pela Assembléia Geral do IAF realizada em Nova Deli, na Índia, em novembro de 2016.
A versão FDIS da ISO 45001 foi aprovada na semana passada com 93% de votos favoráveis. A publicação da norma definitiva está prevista para meados de março de 2018.

Para acessar o documento emitido pelo IAF sobre a migração das certificações OHSAS 18001, entre por aqui.


E a migração para a ISO 9001:2015? 

Em 2015, o IAF definiu que, para a ISO 9001:2015, o período de transição das certificações baseadas na versão de 2008 para a edição atual da norma também seria de 3 anos. Esse período se encerra agora, em setembro de 2018.

Para auxiliar as empresas nessa migração, recomendo a aquisição do manual com a ISO/TS 9002 - Sistemas de gestão da qualidade - Diretrizes para a Aplicação da ISO 9001:2015, lançado recentemente em português.





18 de janeiro de 2018

A Revolução 4.0 nos processos de QSMS

Nos últimos anos, vêm crescendo o emprego de novas tecnologias e o desenvolvimento de processos automatizados pelas organizações para gerar ganhos de produtividade e atrair e reter clientes.

Grandes multinacionais têm investido pesadamente para se adaptarem à nova economia digital, em que a internet das coisas, inteligência artificial, big data e outras tecnologias passaram a ser incorporadas aos processos tradicionais para aprimorá-los e melhorar os resultados.

A Indústria 4.0, como é conhecida essa etapa da economia (em alusão à 4ª Revolução Industrial), combina o desenvolvimento da indústria com os mais recentes avanços da tecnologia e apresenta diversas oportunidades para o aprimoramento do mundo dos negócios.

No que diz respeito ao relacionamento com os clientes, o uso do big data e de tecnologias para monitorar os hábitos de compras dos consumidores em tempo real, mostram-se cada vez mais importantes para mapear suas necessidades e fornecer inputs para o desenvolvimento de novos produtos e serviços. Organizações de diversos segmentos vêm utilizando essas informações para construírem um relacionamento mais próximo com seus clientes e entender melhor a dinâmica de consumo dentro da indústria.


Críticas


Os críticos da Indústria 4.0 e da evolução da inteligência artificial nos processos corporativos alegam que o uso intensivo das novas tecnologias representa uma ameaça ao mercado de trabalho e tende a aumentar o desemprego em diversos setores ao redor do mundo. No entanto, desconsideram o aumento de produtividade que pode ser gerado em muitas funções e a consequente criação de novas vagas para posições em que as características humanas ainda não encontraram substituto(s).

De acordo com dados da empresa de pesquisa Gartner, até 2020, o uso de sistemas de inteligência artificial irá gerar 500 mil empregos a mais do que as posições perdidas (chegando a 2 milhões a mais até 2025), incluindo vagas que requerem alta qualificação, capacidade de gerenciamento e até mesmo posições menos técnicas. Isso agregaria, até 2021, US$ 2,9 trilhões de valor às empresas, recuperando 6,2 bilhões de horas de produtividade de trabalho.


Qualidade 4.0 e SMS 4.0


A Indústria 4.0 tem afetado as relações de trabalho, o modo de produção e a cultura organizacional em diversas áreas, incluindo principalmente a área da Qualidade. Algumas empresas já empregam tecnologia de ponta desde a etapa de concepção do produto, passando pela produção automatizada, até a manutenção dos equipamentos. Braços robóticos colaborativos em muitos casos já atuam juntamente com as pessoas para realizar tarefas repetitivas com precisão e segurança, tais como montagem de equipamentos e embalagem de produtos. Por meio de inspeções visuais realizadas por equipamentos apoiados por IA, falhas nos processos e produtos fora do padrão podem ser identificados mais cedo, com rapidez e flexibilidade.

Em outros casos, a capacitação da mão-de-obra para operar as máquinas e sistemas é essencial para que as empresas se diferenciem da concorrência e entreguem produtos e serviços com qualidade superior.


Com o desenvolvimento das novas tecnologias, as organizações podem se beneficiar de uma abordagem mais proativa para a detecção e resolução de problemas, uma vez que será possível a automação completa de alguns processos (com uma variabilidade mínima), liberando mais tempo para os gestores focarem na garantia da qualidade em etapas anteriores da produção.

Como consequência, a Qualidade 4.0 gerará equipes de trabalho mais enxutas e focadas na prevenção e gestão de riscos antes dos incidentes/desvios/falhas ocorrerem, devolvendo aos gestores a essência da gestão da qualidade e auxiliando a melhorar a cultura e os resultados das organizações.

Os impactos das transformações digitais nas áreas de Segurança e Saúde no Trabalho e Meio Ambiente (SMS) também são cada vez mais frequentes, levando à criação de novos negócios relacionados a essas áreas e à gestão de novos riscos e oportunidades dentro das empresas. Não à toa, o termo SMS 4.0 também está ganhando relevância e tem sido bastante debatido, principalmente nas organizações de grande porte.

Voltarei a esses assuntos em breve.


Primeiros passos das aplicações à QSMS


Nas áreas de QSMS, o uso, por exemplo, de aplicativos móveis para reportar acidentes, incidentes, falhas e defeitos de produtos e serviços, e/ou oportunidades de melhoria, bem como para realizar inspeções e auditorias, tem sido crescente para reduzir custos e aumentar a produtividade. Bases de dados sincronizadas com esses dispositivos frequentemente são usadas como ferramentas para o gerenciamento das informações reportadas, permitindo maior flexibilidade aos gestores na tomada de decisões.


O QSP, acompanhando as mudanças que as novas tecnologias vêm trazendo às organizações, realizou em 2017 uma parceria com a empresa SafetyCulture para a venda de diversos serviços relacionados ao app iAuditor - o aplicativo mais utilizado no mundo para a realização de inspeções e auditorias. Dentre os principais serviços, destaca-se a customização dos formulários de inspeção e auditoria nas áreas de QSMS para diversos segmentos.

Para mais informações sobre os principais serviços do QSP relacionados ao app iAuditor, entre por aqui.